“五一”假期虹桥枢纽接待客流再创新高
    2019-05-10    来源:交通中心公司    

  2019年“五一”小长假期间(4月30日至5月4日),虹桥枢纽总客流量为686.84万人次,日均137.37万人次。其中,5月4日到发旅客突破144万人次,创虹桥枢纽运行以来单日客流最高记录。

  为做好“五一”期间虹桥枢纽的安全运营与管理工作,交通中心公司及现场各管理单位坚守岗位、兢兢业业,全力保障区域内的安全、平稳、有序,再一次经受住了大客流的考验。交通中心各项运行准备充分,软硬件提前布置到位,未发生突发安全事件,未发生有责旅客投诉事件;其中,枢纽西交配套铁路停车库、铁路出租车上客点和蓄车场、西交通中心等保障重点区域运行有序、可控。

  最繁忙的大型交通枢纽配套停车库

  节前,交通中心公司对节日期间的在岗力量、保障队伍纪律、服务态度和质量、通报流程、请假制度等注意事项严格规定;现场监管人员进行安全自查,对电梯、自动扶梯、停车库收费系统、应急保障物资等进行全面排查,关注重要系统设备运行状态,确保设施设备的安全运行。

啪啪直播  节日期间,增加现场项目负责人(或安全主管)、值班经理岗位的双岗值班,保证全假期现场有足够的管控力量,条线负责人24小时应急响应。

  

啪啪直播  5月1日至5月4日停车库进口共限流5次,在库及出库车辆极端高峰出现在5月3日;期间安排车辆引导人员进行南北车库引流,平衡南、北库占用情况。每日客流高峰时段,南北B1层、1楼手扶梯处增设秩序维护人员,对大客流进行引导,连续自动扶梯处设置排队缓冲区。为确保末班列车抵达后车辆及旅客的快速疏散,每日凌晨在收费出口处增加4名收费员进行出口收费保障工作。

  发车数量占全市车辆1/3的出租车站点

  交通中心公司坚持“服务至上”的运营理念,全心为广大出租车旅客和出租车司乘人员做好服务和后勤保障工作。在高铁出租车上客点,现场工作人员及时发布出租车排队提示信息,及时有序地分流旅客,为需要帮助的乘客开启绿色等候通道;考虑到节假日期间旅客行李较多,四个上客点分别设置旅客行李搬运专岗,提升旅客候车体验的同时提高了站点发车效率;同时,妥善劝阻企图翻越护栏和插队等少数不文明行为,配合交通执法等行业管理单位对极少数司机的挑客行为进行遏制,营造出租车站点温馨有序的运营环境。

  五一期间,南北出租车蓄车场共计发车59692辆,平均每日发车14923辆;共计疏散旅客109340人,平均每日疏散旅客27335人。

  

  换乘量大、组织复杂的枢纽西交通中心

啪啪直播  虹桥枢纽西交通中心作为枢纽西侧最繁忙的交通换乘节点,每日换乘客流均在20万人以上。“五一”假期期间,现场人员聚集程度高、风险防范要求高。交通中心公司组织对虹桥枢纽西交通中心管辖区域进行了全面安全检查和风险甄别,并制定具体应对措施,不怀侥幸、确保落实好各项现场运行保障措施。

  按照大客流应急预案,在重点区域放置物理围栏实现有序引导和及时疏散,结合多年经验,关键点秩序维护人员卡位,及时与铁路、长途、轨道交通、公交等各交通方式对接运行信息,主动关注虹桥商务区内各商业体“五一”节假日期间商业活动和推广情况,相关交通等信息通过电子显示屏等渠道及时发布。

啪啪直播  “五一”期间,为应对大客流、更好地服务旅客,在虹桥枢纽西交通中心1号、2号问询台设置客服双岗,提升问询效率;客服点位上配置了翻译器,以满足现场客服对外籍人士的服务需求;同时,交通中心积极提升现场保安、保洁等一线工作人员的服务技能,作为现场服务的重要补充力量。4月30日至5月4日,各岗位共计接待旅客问询约70036人次,其中航空信息问询占比1.34%,高铁信息问询占比36.64%,长途汽车信息问询占比30.67%,其他服务问询占比31.35%。作为虹桥枢纽西交通中心的服务窗口,交通中心公司的客服人员提供了权威、标准、及时的服务信息。

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